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Eコマース（通販サイト）の事例 Emmaはドイツのフランクフルトを拠点とするベッドやマットレスを販売する会社で、ヨーロッパ、南北アメリカ、アジア太平洋の30を超える市場で事業をeコマースで展開しています。 同社の製品はベッドなどの大型商品になるた...

米国のホテルチェーンの例 GrandStay Hotelsはアメリカの中西部を中心に100以上のホテルを展開しているホテルチェーンです。 このホテルチェーンでは、宿泊者は電話や電子メール、ソーシャルメディア、ライブチャットなどの複数のチャネルでのやり取りが可...

チャットボット導入時の注意点 ビジネスニーズの明確化 まずチャットボットを導入する前に、自社のニーズを明確にすることが大事です。単純な質問対応だけで大丈夫なのか、より複雑な顧客サポートが必要なのかを見極めるべきです。88%の顧客が過去1年間に...

新しい技術とかシステムを導入するときは、これまでの経験から予測を立てることが難しい場合があったりするためにためらってしまう場合が往々にしてあります。 今回は小規模な経営者がウェブサイトに埋め込み型のチャットボットを導入する際に抱く可能性の...