お店をやっている経営者にとっては、Googleマップでの上位表示は売り上げを大きく左右するようなマーケティング施策と言っても良いでしょう。
グーグルマップのSEOにおいて、クチコミがどれほど重要かはご存知のことと思います。
しかし、お客様に「Googleマップにクチコミを書いてください」とお願いしても、「はい、わかりました。」と言って、その後忘れてしまったり、やろうと思ったけど「Googleマップであなたのお店を検索して、それから書いてレビューボタンを探して…」という手順を踏むのは面倒です。
そこで開発したのがこのシステムです。
チャットボットがあなたのクチコミ促進マシーンになります
チャットボットの仕組みを応用して、Googleマップのクチコミを、それも評価の高いものだけをお客様に投稿してもらうというとてもムシの良いシステムです。
では、どんな仕掛けになっているのか説明します。
まず、お客様がサービスを利用したり、商品を購入したとします。その後、お店の方からお礼のメールを送ります。
そのお礼のメールには、今後のサービスの向上のために簡単なアンケートにお答えくださいという依頼も入れておきます。
※ここでは便宜上Eメールという前提で進めていますが、メールアドレスがわからなければ、LINEでも、SMS（ショートメッセージ）でもOKです。
また、リンク先のURLをQRコードにして、店頭に貼っておいたり、カードなどに印刷して、お客様に手渡すことも可能です。
お客様がこのリンクをクリックすると、次のようなチャットボットの画面が表示されます。
お客様にご利用いただいたお礼を述べ、アンケートへの回答をお願いします。
ここからがポイントですが、お客様が低評価をした場合と高い評価をした場合とで、その後の展開が変わってきます。
お客様が低い評価をされた時
もし、お客様から低い評価（ここでは⭐️1つ〜⭐️⭐️⭐️3つ）した場合には、チャットボットはお詫びします。
そして、どのようなところが至らなかったのか、お聞かせくださいとお願いします。
上の図では、お客様が「料理が出てくるのが遅い」とコメントしました。
これに対して、チャットボットはお詫びの文面を考えて返します。
この文章はChatGPTが自動的に返してくれるので、何を書かれても、書かれた内容に対応したお詫びをして、最後に改めて再度のご来店を促す言葉で締めくくります。
これで、このお客様への対応は終わりとなりますが、上のやり取りはお客様とチャットボットの間でのことなので、このままでは、お店側にこの情報は届きません。
やはりコメントにどんなことを書かれたのかをお店側も把握したいですよね。
ということで、お客様の書いたコメントは自動的に登録してあるメールアドレスに送信されます。
このように低い評価をしたお客様の声もお店側に届けることができます。
ここではやっていませんが、悪い評価をしたお客様へは次回利用できるクーポンを発行する仕様に設計することも可能です。
お客様が良い評価をされた時
では、今度は逆にお客様が良い評価（ここでは⭐️4つから5つ）をした場合も見ていきましょう。
このように良い評価をしていただいたお礼を言います。
そして、そのあとにGoogleマップへクチコミを残してくれるよう、ちゃっかりとお願いします。
一度「良かった」と評価した直後なので、素直に受け入れてくれる可能性が高くなります。これを心理学でいう「フットインザドア」といって、最初に小さな要求を承諾していただいてから、本命の要求をするというテクニックです。
ここで、お客様が「口コミを書く」のリンクを押すと、今度はGoogleマップのクチコミ投稿フォームが開く仕掛けになっています。
ここまでお膳立てをされれば、大抵の方は高評価を入れてくれます。
いかがですか？
このシステムを利用すれば、これまでより簡単に高評価のクチコミをいただけるようになります。
システムの設置についてご興味を持たれましたら、お気軽にお問合せください。